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“人、货、场”价值重构下，5G+零售的想象空间有多大？

来源：世展网分类：零售行业资讯 2023-01-12 17:35 阅读：7594

2025年广州国际自助售货及智慧零售展CSF

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距离93天

足不出户，坐在家里就能全景式、3D式，“身临其境”逛商场。走入线下商场，也能置身炫酷多彩的AR景观，随心所欲地在现实和虚拟世界之间自由切换、畅游畅享。

在过去三年，AR实景导航、AR景观打卡、VR沉浸式游戏互动、VR逛店&二次元互动、VR 更衣室等应用场景，对不少消费者而言早已不是新鲜事。这既是现实，也是未来。

从2019年6月6日，工信部颁布4张5G商用牌照到现在，5G商用已有三年多时间。普通大众最容易感知到的，网络速度更快之外，则是购物体验带来的新变化。

但对于零售业而言，这并非5G技术带来的全部改变。随着5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等数字化技术及应用日趋成熟，零售行业“人、货、场”关系开始再一次被重构，5G技术为零售行业的数字化转型提供有力支持。5G+零售正在走来。

事实上，在过去三年，围绕“前端智慧门店、中端仓储物流、后端生产运营”，5G 技术赋能零售行业已有诸多应用案例。

去年11月，中国连锁经营协会携手中国电信正式发布了《“5G+零售”行业应用白皮书》。《白皮书》立足零售行业发展趋势，以5G 网络“超高速率、超低延时、超大连接”为切入点，呈现“5G+零售行业”的叠加倍增效应，提炼了“5G+零售”应用总体架构，提出了“5G+零售”行业应用图谱，形成了“5G+零售”十大典型应用场景，呈现了5G技术赋能零售行业的应用实践。

我们想要探讨的是，当“5G+零售”围绕人、货、场，对虚拟社交互动、线上线下渠道、个性需求服务等新零售动能进行深度融合时，在模式、场景、产品和服务体验上，又将给零售行业带来哪些价值和变化？这一切的想象空间有多大？

前端：

更多元的场景，更智慧的门店

今天，当线上线下加速融合，全渠道已成为零售企业的标配，购物时效变得越来越快之时，消费者更希望能在线上购物时感受到身临其境，更真实、更好的购物体验。另一方面，线下门店依然是零售企业的重要战场。如何让消费者更愿意走进门店，享受并爱上线下购物的乐趣，也是不少企业思考的问题。随着数字原住民“Z 世代”成为新生代消费主力，依托 5G、AR、VR、AI 等技术打造的虚实融合、丰富新奇的“元宇宙”购物空间更加符合年轻一代消费人群的体验需求。

因此，在5G技术应用落地中，给消费者带来更有趣，互动性更强的体验，是不少实体零售企业吸引消费者走入线下的法宝。2020年，一场突如起来的新冠疫情，使得国内线下实体经济遭受重创，彼时处在疫情中心的武汉受到的影响尤为严重。据不完全统计，2020 年疫情期间，武汉商综体整体营业额下降近七成，客流量下降近九成。面对这一困境，在2020年，湖北头部商综体武商广场联合中国电信武汉分公司，基于 5G 优势提出“1+4+X”一站式方案，共同打造了以 5G+MEC 为基础设施架构的智慧商业综合体。得益于 5G 大带宽传输和强存储能力，整个武商广场通过线上VR 商城被“搬”到线上。顾客可以通过App、小程序等线上入口，在 VR 环境内，全程浏览武商广场所有店面，并实时了解最新优惠信息，新品信息，以及获取随机红包、福袋等互动性产品。当顾客通过 VR 环境进店挑选商品时，甚至可以直播连线现场导购，完成商品挑选。AR 试妆试戴、线上 VR 商城、VR 云逛街、AR 智慧导航、AR 数字化景观等多项基于 5G 的应用在武商广场纷纷落地，为商场、用户提供数字化商业场景和沉浸式体验一体化新型服务，受到了广大消费者的追捧。据《“5G+零售”行业应用白皮书》介绍，武商广场5G+MEC智慧综合体的成功运行发挥了标杆效应，湖北省内 300 多个智慧商综体参考并借鉴了项目成果，为 7.5 万湖北商户进行信息化赋能升级，服务了 5800 万常住人口，预计拉动 2500 万产值，通过发券、引流、联合促销拉动 1.5 亿消费。

由此可见，5G应用的落地，不仅给消费者带来全新的购物体验，更重要的是，依托大数据和人工智能，精准洞察用户需求，帮助品牌商户进行更好的运营和营销，增加与顾客达成交易的可能性，从而形成零售新商业形态。

中端：

更高效、更智能的“仓库”

今天，仓储物流环节变得比以往任何时候都更为复杂，在零售业的供应链系统中，承担了更加重要的角色。随着5G技术在物流仓储、运输、配送等各个环节的落地应用，零售业迎来了智能物流时代。如何利用5G技术，打造更为健全、高效、智能的仓储物流，提升供应链效率？在智能物流的探索实践方面，京东长春亚洲一号仓5G+仓储物流的案例，尤为值得行业关注和借鉴。在京东长春亚洲一号仓，最常见的场景是，一辆辆有序运输着货物的5G+AGV小车、按要求挑选货物的自主移动机器人（AMR），货物拣选机械臂……这些物流设备“各司其职”，有条不紊地进行收货、存储、包装、分拣。

（京东长春亚洲一号仓5G+仓储物流）《“5G+零售”行业应用白皮书》介绍，京东物流率先建设了全国领先的“5G 智能物流园区”，并相继实现了规模化 5G 智能仓储机器人的生产落地，形成标准化的仓库、园区等 5G 智能物流产品和解决方案，构建起包裹、场地、车辆、人员和设备全面高效连接的“智能物流世界”，率先将 5G 技术融合应用到实际场景之中，全面提升物流运营效率，打造智能物流发展的标杆。京东打造的长春“京东亚洲一号无人仓”是全流程无人仓库，占地 4 万平方米，物流中心主体由收货、存储、包装、订单拣选四个作业系统组成。各种机器人多达上千台，分为十几个不同的工种，同时也应用了自动立体式存储、3D 视觉识别、自动包装、人工智能、物联网等前沿技术。而京东物流自主研发并具有自主知识产权的搬运机器人“地狼”AGV 更是让京东物流旗下的园区坪效提升 100%，搬运效率提升 200%。得益于 AGV+穿梭车+AI安防+机械臂四大场景、5G 定制网的规模部署，如今物流网络异常事件减少超过90%，异常中断时间有效减少，运维成本下降超过 50%，人效可稳定提升 2 倍以上。预期近年，随着 5G 场景进一步推广和 5G 成本进一步下降，仓储成本可降低超 30%。

后端：

提供更满足消费者需求的商品

无论技术如何发展，商品力仍旧是零售业的核心要素。随着科技的不断发展，5G应用场景的落地，消费者对商品提出了更多要求。品牌商和零售商们会越来越注重根据消费者的需求进行生产和采购。最近几年，如果你在时尚零售、电商行业，很难不被一家快速崛起的跨境时尚公司所吸引。这家被称为中国最神秘的千亿美金估值公司——SHEIN。业内讨论最多的，则是它如何通过自主设计+小单快反模式打造爆款的运营模式，火爆海外市场。根据去年11月英国知名时尚媒体Drapers对SHEIN的专访内容显示，SHEIN按需定制的小单快反模式，能让产品从设计到制造成品的时间缩短到2-3周；每日上新数量，会根据市场需求和季节性波动；与传统模式相比，SHEIN能更准确地识别趋势，更准确地预知消费者需求，进而减少浪费、降低库存；快时尚行业的平均滞销率为25%-40%，而SHEIN能控制在个位数。“小单快反模式是建立在减少生产浪费和按需制造的前提下。我们能够比传统预测模型更准确地识别趋势和预测消费者需求，这种边试边学的形式可以显着减少浪费和库存过剩。行业的平均滞销率在 25% 至 40% 之间，而 SHEIN能做到个位数。”SHEIN新加坡总经理、全球政府事务负责人Leonard Lin在接受采访时如是表示。SHEIN 这种通过每天上新新品，与消费者对话、试错、迭代的模式，也被业内看作是顾客直连工厂C2M 模式的典型代表。事实上，线上线下深入融合，以及直播等新型营销方式，使小批量产品的生产节奏加快，C2M 的生产制造方式也对产品的生产环节提出了更多要求。此外， 90 后、00 后消费者的 “崛起”，对商品多元、个性化需求也在不断提升。这不仅要求零售企业在商品选品上不断改变，更要求生产企业能够在快速获取消费者变化的前提下，设计研发并生产出与之匹配的商品，并在最短的时间里送到消费者手中。而依托 5G 的技术优势，“5G+零售”的创新应用不止可以用于零售前端门店，还可以拓展延伸至仓储物流与生产运营管理，通过“内生外延”多层次扩展布局，销售、供应、定制与售后等各环节深入协作，形成有机闭环，继而可实现以用户为中心的个性化定制与服务化延伸。《“5G+零售”行业应用白皮书》认为，以往单一固化的生产营销模式和千篇一律的流水线产品已不能满足未来市场的变化，需要实现柔性生产制造。首先通过“剪辫子”改造，将产线上的设备通过 5G 网络实现无线化连接，缩短产线调整时间，实现产线快速重构。然后将基于大数据分析出的用户需求传达至生产厂家，按需定产，既满足客户的个性化需求，又减少厂家的库存压力。

当然，5G+零售的应用不止于此。《“5G+零售”行业应用白皮书》根据“5G+零售”行业的“前、中、后”端，即智慧门店、仓储物流、生产运营发展路径，提炼形成扩展现实体验、智慧无人服务、远程监控安防、线上虚拟门店、智能库存供应、智慧无人物流、全域物流运输、柔性生产制造、产品检测追溯、企业运营管理等十大典型应用场景。随着这些场景被更广泛的应用，以及有更多场景被挖掘，无疑将为整个零售行业的降本增效，可持续发展带来更多想象空间。正如中国连锁经营协会会长裴亮所言，“‘5G+零售’将以消费者为核心，通过数据和技术不断驱动用户全息化洞察，继而推动运营效率的提升和商业模式的转变。‘5G+零售’将围绕人、货、场，对虚拟社交互动、线上线下渠道、个性需求服务等新零售动能进行深度融合。借助 5G 技术零售店可做到 AI 自动识别货物、安全支付和快捷结算，实时销售数据可指导调整门店运营，成功实现用户的精准营销与数字化运营。全方位的 5G 网络覆盖使智慧商业综合体中大数据获取、AR/VR 应用和 4K/8K 高清直播成为可能。”