奥林匹克大家庭酒店（残奥大家庭酒店）运行团队 获评“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”

　　4月8日上午，北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会在人民大会堂隆重举行，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席大会并发表重要讲话。党中央、国务院授予奥林匹克大家庭酒店（残奥大家庭酒店）运行团队“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”称号。

　　北京冬奥期间，北辰集团旗下北京北辰洲际酒店、五洲皇冠国际酒店、五洲大酒店、国家会议中心主体均作为奥林匹克大家庭酒店（残奥大家庭酒店）接待服务的重要载体投入冬奥会和冬残奥会服务保障。北辰集团党委高度重视冬奥服务保障工作，组建了冬奥工作专班，选派骨干人员进入大家庭酒店运行团队，全力配合运行团队开展工作。

　　奥林匹克(残奥)大家庭酒店场馆是国际奥委会和国际残奥委会的赛时总部，是外方的运行调度指挥中心，是赛时中外信息沟通的平台枢纽，是我国宣传展示大国风采的重要窗口。各酒店、场馆管理团队充分发挥多年来积淀的专业服务保障经验，以“空杯心态”投入各项工作，从硬件环境改造和软件服务品质提升两方面发力，以“设施人性化，服务亲情化”为目标，用精益求精的“北京服务”为冬奥盛会增光添彩。

　　为以更好的精神风貌服务冬奥，北辰各酒店、场馆立足实际，有序开展硬件环境改造提升，对面客区域及客房进行装修翻新，努力为奥运宾客打造更加舒适人性化的环境；升级了无障碍客房和相关设施，为参加残奥会的客人构建安全、顺畅、适用和人性化的无障碍环境。此外，各酒店还通过无人超市，机器人迎宾、送餐、消毒以及客控、智能家居等功能，为奥运宾客提供更时尚便捷的数字化服务场景体验。

　　为充分展现“北京服务”风采，北辰集团开展了大规模的涉及酒店专业服务技能、餐饮菜品创新、英语口语、基本急救知识和防疫操作能力等多方面的培训和岗位技能练兵，全集团累计开展115个培训项目、176场职工技能比武，参加培训人数5508人，参加比赛人数3739人，一线岗位职工整体业务素质和工作能力水平得到有效提升。各酒店制定了近千个详细的分场景服务方案和各类应急预案，反复模拟演练。

　　冬奥会和冬残奥会服务保障期间，各酒店提前了解入住客人信息，结合客人来自不同国家的生活习惯、宗教信仰，制定了个性化服务方案，包括餐饮篇、客房篇、无障碍服务篇、春节氛围营造篇等，充分尊重客人的文化和风俗，结合当地风俗习惯和国际礼仪，提供周到的个性化服务。疫情防控是本届冬奥会服务保障工作的重中之重，2000余名北辰干部员工进入闭环，严格按照冬奥会防疫要求落实各项防疫措施，每一个细节严防死守，实现了环内北辰员工零感染、场馆运行千小时零事故，圆满完成了冬奥服务保障任务。

　　“从冬奥开幕到闭幕，我们一直都住在这里，是你们让我们在这里的每一天都感到回家般的舒适……你们是一个完美的团队，向我展示了什么是奥林匹克标准。”国际奥委会主席巴赫离店前将两支冬奥会火炬赠送给北京北辰洲际酒店服务保障团队，以此表达最衷心的感谢，这也是对酒店服务的高度肯定。

来源：北京北辰