Hi！主理人 I 宠物店如何靠特色服务+专业品质打响门店口碑？

看过那么多别人家的宠物店，依旧经营不好自己的宠物店？那可能是你打开的方式不对！「新锐宠物店研究所」第一期，汤老板宠物俱乐部和它的主理人曾熙雯，来跟我们一起探寻宠物店运营的秘诀。

汤老板宠物俱乐部

以法斗为主题的宠物店

汤老板宠物俱乐部位于重庆市南岸区腾龙大道蓝光coco，交通方便、场地宽阔，为区域内少有的社区品质宠物门店。

门店类型：大型社区店

经营项目：产品、洗护、洁牙、美容、皮毛调理、宠物游泳、寄养、定制宠物蛋糕

团队配置：美容师2名，助理2名，店员2名

开店时间：四年半

营业时间：周一至周日，10:00-20:00

NO.1 门店品质感

室内

室内环境干净、整洁，室内空气清新无异味，工作人员热情有耐心。

商品陈列

商品陈列集中在前台及顾客休息区，方便顾客选购，摆放干净整洁。

活体展示

店铺后门进门处为活体展示区域，方便顾客进门就可以看到，猫咪与狗子常与人和同类互动，社会化良好，性格活泼。

宠物美容

宠物美容进行了洗护区&吹毛区划分。洗护分为普通洗护、精致洗护、宠物spa、皮毛调理。店内从业六七年、经验丰富的资深美容师可以根据宠物自身的状态推荐适合的洗护方式。   

NO.2  汤老板特色服务 

1/ 宠物中药浴

 资深中兽医/药材/高效果 

区别于目前市面宠物皮肤病常见的治疗方式，汤老板宠物俱乐部请教资深中兽医开出的处方，亲自去药材市场选用比较好的药材泡澡的时候现熬，以达到最佳效果，可以预防和治疗大部分皮肤疾病。

2/ 专业宠物泳池

水循环系统/定期消毒/高体验

汤老板宠物俱乐部安装了海派健身同款水循环系统清理泳池，此系统可以定期换水清洗泳池不使用消毒液消毒片之类消毒，避免宠物造成伤害。

3/ 独立房间寄养

单独房间/24小时监控/高用心

宠物早已成为我们的家人，宠友们对宠物寄养的环境十分关注。汤老板宠物俱乐部为毛孩子们打造了单独房间，这比笼子的活动空间更大、更舒适，家长可以24小时监控随时观察爱宠情况，店铺还会根据爱宠在家的饮食情况喂食。

 Q&A 

Q：为什么选择开这样一家宠物店？过程中有遇到什么困难吗？

当时的宠物行业大多还是小店居多，希望有一家服务比较全面的宠物店。因为自己养了法斗，店铺也以法斗为主题。

开业以来遇到的困难大大小小也不少，员工突然离职导致人手不足，顾客不理解的大吵大闹，周围店家住户因为狗狗吵投诉…但重点解决的问题还是提高自身专业水平。

Q：锁定回头客+不断拉新，店铺的“吸睛点”是什么？

最大特色就是中药浴，可以预防和治疗大部分皮肤疾病，这点在市面上很少见。

以及游泳是对宠物很好的有氧运动，也适合有关节问题的狗狗。我们建了带循环系统的泳池，因为狗狗的泳池需要更加注意水的干净。

在选品这一块，我们更倾向于挑选配方健康均衡的产品，零食有功能性、配方工艺更简单的零食。

我们坚持以专业的态度传达给顾客更专业养宠的方式方法，这样才能吸引更多志同道合的人与我们一起科学养宠。

Q：开店以来有没有让您印象十分深刻的事？

一个养梗犬的顾客，因为在网上看了梗犬拔毛的视频，便自己带了工具洗完澡借用我们美容室给狗狗拔毛，拔得好些地方出血了，也不听劝。

当下网络时代里，新媒体影响力是很大的，但也出现了很多在网络上发表一些个人的、碎片化的观点。这些信息反而对科学养宠意识较强的人群造成了不正确的引导。

希望宠主们能理性看待网络上的一些信息，也希望有更多专业人士传输正确养宠理念和知识，给宠主和宠物们一个良好养宠环境。

Q：如何看待疫情和电商对实体店的冲击？如何破局？

平常心对待，电商对实体店的影响是一直都有的。线上购物平台信息量大且杂，很多宠主不知道怎么区分具体功能和自身需求，不太了解哪些是成长过程中的变化、哪些是产品带来的变化。

实体店铺有在电商那享受不到的服务，我们的工作人员能近距离的接触爱宠，更清楚爱宠的需要。

为了更专业地去服务于宠物行业，我们一直在不停的学习和积累中。

Q：对想入行的“萌新”开店，您有什么要说的吗？

越来越多的人把宠物当成家里的亲人，更愿意为它们的健康考虑，是非常好发展方向。

开一个宠物店很简单，但是能坚持下去是很难的，将要面临的问题也有很多。宠物们不会说话，会胆小、会抗拒，需要从业者们有很多很多的耐心。

希望大家都能保持初心和热情，把科学的养宠观念带给更多的人。

“萌宠经济”的爆发，带来的是无限的商机和强大的竞争，要想在竞争中突出重围，要有能洞察养宠人需求的敏锐洞察力+科学专业的服务。

正如汤老板宠物俱乐部主理人曾熙雯所说：“唯一要解决的问题就是提高我们自身专业水平，以专业的态度传达给顾客更专业养宠的方式方法”。

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