朱江龙：放弃部分低质展商是值得的

“消费类展会的主办方对展商及其展品进行筛选是很有必要的。”成都市天一展览服务有限公司（简称“天一展览”）总经理朱江龙认为，消费类展会是一个供消费者和商家现场进行直接选购的临时性采购平台，主办方如不提前进行筛选，就很有可能会让展会现场沦为“貌合神离”、假冒伪劣、以次充好、售后纠纷等一系列影响参观感受和损害消费者合法权益现象的滋生地。如果纠纷事件高频出现，就容易导致消费者信任崩塌、忠实观众流失，将极大影响到展会口碑与形象，对展会品牌的塑造与可持续性发展都会造成诸多不利影响。

成都市天一展览服务有限公司总经理

朱江龙告诉记者，目前天一展览主要从五个方面设立筛选标准和机制：一是审核展商资质，即展商应为合法经营、持证经营。二是审核展品属性，即展品与展会主题一致，禁止无关展品商品的展示和销售。三是审核展品品质，即禁止假货、劣货进场。四是邀请第三方机构（如质检、协会、消费者权益保护机构）驻场服务，为有现场购买需求的消费者提供购前咨询服务和相关权益咨询服务。五是建立主办方的商家声誉动态管理台账，即依据记录历届投诉数据、展商履约、展商互评、主办互评等形式建立黑名单台账，一旦展商被纳入黑名单将被永久或阶段性禁入。“从开始招募展商直至现场开展，我们都会遵循以上标准和机制，尽可能去降低和规避无关商家和劣质产品的入场参展。如果工作出现纰漏或被个别商家钻空子混入现场，我们也会第一时间依法依规与商家进行沟通协商，要求其对劣质产品存箱不售、收取风险和承诺保证金、设置购买风险提示标识或劝撤展退费等方式处理。”朱江龙说。

朱江龙强调，为了尽可能保障展会品质，要对展商和展品进行筛选，这个举措确实会导致部分展商的流失。但就如芝麻与西瓜的关系，筛选工作是主办方必须去做好的一门功课，从展会的长期健康发展来看，这不是选择题而是必选题。因为从营收贡献角度来看，这部分所谓的流失客户对展会的营收增长所起的作用微乎其微。其次，一旦出现质量问题、交易纠纷，主办方为妥善化解矛盾和维护展会的良好声誉，往往需要投入更多的成本与精力。因此，主办方不能抱着侥幸心理，放松对展商的准入标准。在市场口碑及可持续发展面前，放弃部分低质展商是值得的。

对于展会现场出现消费者维权事件，朱江龙表示，主办方要第一时间把涉事双方单独或一起邀请至主办方现场办公室，进行隔离处置纠纷。“我们会先了解清楚事件过程，原则上除我们主办方外，涉事双方全程均不得录音录像。主办方要根据了解到的具体情况，多方共同参与进行对应的维权处置。我们要秉持不拖延的原则，力求在当场就将问题妥善解决，避免事件进一步发酵扩大。在此阶段，从公平公正且保护弱势群体的角度出发，主办方在一定程度上会偏向消费者。只要消费者的维权要求合理、不过分，我们便会要求商家勇于承担责任并妥善解决问题。在必要情况下，主办方也会提供一定的支持与协助。倘若当场难以清晰界定责任归属，或者涉事某一方对责任认定存在异议，又或者消费者提出的维权诉求相对较高，在这些复杂情况下，我们首先会对消费者进行安抚，向其说明展会中的商家均为合法经营，即便当场未能得出处置结果也绝不意味着此事会被搁置。即便商家来自外地，作为本地的主办方，我们也会负责到底，坚决维护消费者合法合理的权益诉求。同时，我们也会采取有效措施，避免消费者情绪过度激动，尽可能降低该事件对展会的不利影响。”朱江龙详细解释道。

另外，如果是展会过后出现消费者维权事件，天一展览也会及时了解掌握事件始因，然后根据具体情况，分别与涉事双方进行对应的维权处置。如果消费者对商家的处理存有较大异议，天一展览会建议消费者走消协或诉讼途径主张权益，降低消费者由于对主办方的不满而造成对展会声誉的不利影响。

朱江龙认为，随着消费者对于消费类展会的品质期望越来越高，主办方可从以下几个维度着力提升消费类展会的品质与服务水平。

第一，聚焦展品品质升级。主办方要积极邀请更多的行业知名品牌、头部企业参展，为消费者带来最前沿的产品和行业的未来发展趋势。

第二，大力挖掘新锐品牌与特色产品。主办方要广泛搜寻具有创意活力、蕴含文化属性或个性化的新锐品牌及产品，吸引其参与展会，为消费者呈现一个耳目一新的商品世界，满足其对新鲜事物和个性化消费的追求。

第三，精心策划展会同期配套活动。在展会期间组织开展一系列丰富多彩、形式多样的配套活动，为到场消费者营造沉浸式的消费体验氛围，使其在参与过程中不仅能享受购物乐趣，还能获取更多专业知识，提升消费者对展会的参与度与满意度。

第四，强化消费者调研并创新服务手段。主办方要认真做好消费者调研工作，深入了解消费者的需求与偏好，并根据展品类别进行科学合理且人性化的展区规划布置。同时，要积极引入VR、AI等新型技术，更高效、精准、便捷地满足到场消费者的采购需求，全方位提升展会服务品质。

（原标题：优先维护消费者的合法权益）

编辑：韩明强