2025如何“先发制人”？这些大咖有话说（二）

在“中外会展品牌大会”期间，一场以“拥抱数智化转型”为主题的圆桌对话吸引了众多业界同仁的目光。随着科技的飞速发展，数智化已成为推动会展行业变革的重要力量。本次对话邀请到了中国电子商会常务副秘书长刘英，国际农业会展联盟主席、杨凌农高会运营发展有限公司总经理王天玉，青岛金诺国际会展有限公司董事长、青岛市会展行业协会会长王德文，北京华墨展览有限公司总经理张普新，北京微瑞思创信息科技股份有限公司董事长赵珩。五位业内杰出嘉宾结合自身企业的实践经验，共话数智化转型的新趋势、新挑战与新机遇。他们从各自的专业领域出发，分享了数智化技术在会展策划、运营管理、营销推广等方面的创新应用，以及这些变革如何为会展行业带来前所未有的活力与竞争力。他们的发言内容丰富、观点鲜明，不仅展现了数智化转型的广泛应用，也为会展行业的未来发展提供了宝贵的思路与启示。

本文接续上期内容，继续为您带来嘉宾精彩发言记录。让我们一同聆听他们的智慧之声，共绘会展行业的数智化未来。

 国际农业会展联盟主席

 杨凌农高会运营发展有限公司总经理

杨凌农高会从1994年开始举办，现已成功举办了31届，在疫情期间也未曾中断。疫情期间，我们和阿里巴巴公司合作，建立了云上展，也是从那时起，正式开启了我们的数字化进程。在这个过程中，我们提出要发展我们自身的专业化、市场化、数字化、品牌化和国际化，其中的数字化对我们非常重要。

杨凌农高会是一个大型农业综合性展会，通过30余年积累的大量数据资源，我们获得了宝贵的客户及展商资料。要在大型综合性展会中做出专业化，这就对我们提出了更高的要求。我们通过梳理专业观众的需求，聚焦大农业中的各细分专业，进而有针对性地开展全国性活动。

同时，我们也在筹备我们的常年展，我们提出“参展一次，服务一年，展示一年”。杨凌农高会在举办的5天时间内会聚集150余万人，如此庞大的人群必然需要更加充分的交流机会和更长久的洽谈时间。举办常年展，可以对参展的优质企业进行分类，将信息精准传输给专业观众。这样既保证了我们的常年展拥有恒久人流，又方便了我们为企业提供充分的服务。这就是我们重视大数据，并将其运用于我们常年展中，从而更好地服务于我们的参展企业和产业的实例。

拥抱数字化是会展业发展的趋势，我们也尝试了很多相关工作，比如做网站、小程序、云上展。但是在实践过程中我们有一个困惑——缺乏流量。我们2024年发布了100项重要的科技成果，我们用我们的公众号每天发布一条推文，平均阅读量只有200左右。

但我们2024年有一个数字化尝试确实是成功了，那就是门票销售。我们2024年通过抖音平台销售了10万张门票，最后核销达7万余张，可谓非常成功。

其实我们在二线及以下城市有着很大的数字化发展潜力和需求，在我们举办的各个展会中仍然需要大量的数据及相关知识。在座的专家如果有这方面的资源，可以随时与我对接。

 青岛金诺国际会展有限公司董事长

 青岛市会展行业协会会长

我既是青岛金诺国际会展有限公司的董事长，也是青岛会展行业协会的会长。我们青岛拥有四大展馆，硬件设施非常好，欢迎大家来青岛办展。

青岛金诺国际会展有限公司是做装备展的公司，已有27年的行业积淀。我们在2008年就建立了自己的客户关系数据管理系统，实现了与买家的精准对接。从疫情开始，我们着力全面提升我们的系统前台。疫情三年，我们基本没有受到影响的一大原因就是提前布局了线上平台，通过线上平台创造了买卖双方的撮合渠道，为其提供了决策依据。会展人要想获得客户的认可，就一定要为客户提供价值，一定要让客户的投入有所回报，并且愿意投入更多以换取更多。

关于数智化转型，实际上我们也还处在摸索的过程中。人工智能对于会展人来说是个“大题目”，与主办方、场馆方、服务公司、参展商都息息相关。据我了解，国内的会展业要想真正实现全智能化其实很难，无论是用数智化提升观众体验，还是其技术本身实现突破革新，都不是件容易的事，但再难这条路也必须要走，因为这是我国会展业打造新质生产力的必要步骤。

华墨集团目前布局了多个赛道，包括机床展、食品展、汽车展等TOB端的展会，以及华夏家博会等TOC端的展会。目前已覆盖全国40多个城市，2024年做了130余场。

关于数智化转型，我有以下几个方面可以分享：

第一，我们在运营端的数据推广层面，做精准数据抓取。以往我们全年在线上会抓取到130余种反馈，大致涵盖数千万条数据。如果客户不精准，会浪费大量成本，于是我们采取了一些措施，其中包括建立自己的数据库。

第二，我们利用AI技术做新媒体平台的直播以及客户服务。因为我们的用户在线时间段各不相同，所以我们采用了AI直播的方式，实现24小时不间断直播，以获取精准用户。另外，因为我们的客服端有大批量数据需要处理，最多的时候雇佣过2000多个客服代表打电话处理消费者数据，而人是情绪动物，会因情绪而影响工作质量和效率，所以后来我们就采用了客服AI去处理我们的客服数据。结果我们发现AI处理数据的效率非常高，而且可以24小时随时处理，成本不仅比雇佣人员低，还能帮我们做后期调研。

第三，在展会现场服务方面，我们利用大数据系统完成客服检票、观众导流等工作，提高了观众的体验度，减少了人员的管理成本。

华夏家博会是我们集团的一个基盘，我们将华夏家博会的模式复制到其它专业展会，相当于以前做专业展的时候只邀约专业观众，但是现在我们用了消费展的形式去邀约观众，发现还是能取得与以往不同的经验和成果。这种方法与我们选择的赛道有着紧密关联，比如车展方向我们选择的是新能源车赛道，食品展方向我们选择的是预制菜赛道。不同赛道我们选择不同维度、不同方式去植入数智化思维，多赛道布局，是我们成功的要素之一。

我们是一家拥有高新技术背景的新三板上市公司，专注于大数据的场景化落地，集中在新媒体和跨境电商方向。与前面发言的几位会展业专家不同，我们更多是作为一个会展行业的需求者。今年我们参加的国内展会不少于10场，在国外参加的展会有三四场。我们参加展会的目的非常明确，一是拓展我们的客户和合作伙伴，其次就是了解行业的动态和趋势。

作为参展商，我们今年最直观的感受，就是无论在国内还是国外，参展的转化率在下降。我们认为有些传统的会展主办方，在某些方面的工作还有提升空间。比如，我们在美国拉斯维加斯参加了美国最大的服装展MAGICSHOW，有几千家企业参展，我们有三个工作人员在现场，其中一人守摊位，另外两人去逛展谈合作。五天的时间，我们谈了40家企业，这40家企业在几千个企业里面占比非常之低。主办方能否帮助我们提高洽谈合作的沟通效率？能否把参展的企业做好分类？如果只靠我们自己一家一家去摸索着谈，这个转化率实在太低。

另外，我们还面临获得海外展会信息的渠道不够通畅的问题，以及需要主办方在展会之外提供一些延展性的增值服务的需求。

其实消费品企业出海参展的意愿非常强，主办方若能将参展企业的产品、出海的意向做一个整理，然后与我们做一下对接，使我们能有针对性地为相应企业提供服务套餐，我相信能大大提升商务对接的效率。所以我希望能够随时随地从展会的组织方获取这方面的信息，我们也愿意为这些服务付费。因为这能提高我们的工作效率。

比较理想化的场景是，当我去参展的时候，主办方能够给我推送一些信息，告诉我跟哪些企业是最有可能合作的，我们的需求是相互匹配的。当然，我也知道想要完成这项工作非常难，需要用人工智能去获取用户的数据，做深度的分析，而且还得有一些训练。我们能做的就是把我们的一些数据分享给下家，比如我们掌握一些海外的销售数据，了解哪些产品卖得好，哪些产品卖得不好，我们可以把这些数据分享给主办方。

编辑：韩明强