淘宝“护肤第一买手店”陷售假风波

美妆C店“大地震”

近日，淘宝头部美妆C店“凝哥是个小仙女”被某消费者公开质疑售假，此事件在社媒平台发酵后愈演愈烈，不仅给该店铺带来了负面影响，还让同类型淘宝C店陷入集体信任危机。

尽管该事件还未有最终定论，但目前在小红书等社媒平台，有关“淘宝C店集体翻车”、“淘宝C店避雷名单”的内容已不在少数，相关话题的评论量高达上万条。

对此，有从业人士更认为，“这次淘宝C店假货风波，对美妆行业的影响超出想象，市场又将迎来一次大洗牌。”

三次回应，消费者仍“不买账”

此次事件的起因，源于某消费者发布的一篇小红书笔记，其表示去年10月在“凝哥是个小仙女”店购买了一款潘婷深水炸弹发膜，在使用过程中发现产品有问题，认为是假货。

于是，该消费者给店铺写了差评，并回绝了其让删除评论的诉求，商家联系称“不喜欢可以寄回产品退款”，并提供了一份无公章的检测报告证明产品是正品。多次沟通未果后，店家表示支持产品送检，并可以转保证金给她。

对于这种处理方式，该消费者不认可便找到宝洁官方客服，使用商品编号求证，并得到官方来电回复：“假货可能性非常大，其无法给个人出具任何纸质声明，但可以配合执法部门或给到淘宝官方回复。”

这由此引发了诸多网友对“凝哥是个小仙女”的质疑，对此，“凝哥是个小仙女”于近日在小红书平台分别进行了三次回应。

其最先表示由于供应链保护机制，无法及时提供相关证明文件，但支持产品送检并愿意承担相关费用，不会“知假售假”，不过目前该笔记在主页已无法看到。

7月1日，其在第二次回应中公开了跟宝洁官方4次沟通的通话录音记录，试图表明打电话查询产品编号的方法不能绝对证明产品真假，比如“其为了试验，修改了产品编码后也被说是真的，官方拿不准，都说是真的。”

1日晚，其发布的“最后一次回应”笔记，则公开了内部采购潘婷产品的供应链路截图，并表示会提交给工商，一切等官方回复，同时再次强调了没有售假行为。“网传的很多信息都不是真的，后续我会一一整理给律师。”

然而目前来看，对于这三次回应很多消费者并不买账，《化妆品观察》注意到，当前在小红书平台，不少网友晒出向“凝哥是个小仙女”店铺客服索要购买产品的进项凭证等采购信息，以及申请退款的相关截图。

针对此次事件，《化妆品观察》联系了“凝哥是个小仙女”私人微信号、小红书官方账号，截至发稿前均未得到回复。其店铺客服对于“产品是否正品保证”的提问，表示“百分百正品，支持国家认证的检验机构检验”。

粉丝数超百万

入选淘宝“护肤买手神店榜”TOP1

自电商渠道兴起后，假货一直是一个绕不开的话题。而此次“凝哥是个小仙女”售假风波，之所以在消费端引来如此多关注，与舆论的持续发酵，以及该店铺的粉丝基础及行业知名度有一定关系。

“凝哥小仙女”是一家开业8年的达人严选店，店铺主页显示粉丝量为184万，月销超60万件产品，有超48%的人复购。目前，该店还入选了淘宝神店榜——护肤买手店铺榜TOP1，分别位列“热卖榜”和“粉丝榜”第一名（根据店铺近30天成交数据综合排序，每日更新）。

《化妆品观察》注意到，该店内在售的化妆品以市面上较为热销的单品为主，涵盖了国内外的护肤、彩妆、洗护、面膜、美妆工具等不同品类，其产品售价相较官网便宜过半，且有着不错的销量。

比如，该店在售的修丽可色修精华显示已售出3万+，价格仅为265元/30ml，可复美胶原蛋白次抛精华已售7万+，单片出售的珀莱雅双抗面膜已售20万+，此外诸如YSL圣罗兰气垫、倩碧镭射瓶淡斑精华、芙丽芳丝洗面奶、玫珂菲散粉、雅诗兰黛DW粉底液、3CE唇釉等数十款单品也均显示已售1万+。

在运营淘宝店铺的同时，“凝哥是个小仙女”还会通过小红书、微博等社媒平台，不定期更新在售产品活动信息，为其淘宝店铺引流。截至目前，其微博账号的粉丝数量有16.2万，小红书账号粉丝量为6.5万。

过去很长一段时间，“凝哥是个小仙女”遭受质疑时直接将产品送检“硬刚”的态度，也助力其店铺收获了一批粉丝。在小红书平台，该账号唯一置顶的一篇笔记便是发布于2021年，标题为“凝哥是个小仙女店铺真假”的内容。同时，其小红书主页更新的大部分内容，也均是针对部分网友质疑产品为假货的回应帖，以及相关产品的送检结果。

但显然，此次事态的严重性超出了以往许多，一些在其店内购买了相关产品的消费者，在该事件爆发后更加产生了不信任感，纷纷对其进行“讨伐”。

“我好像把事情处理得很糟糕，因为渠道保护，所以一直以来我都不想把采购的链路放出来，但事情的走向发展到了我不可控制的地步，真的很抱歉。” 在回应中，“凝哥是个小仙女”如是表示。

淘宝美妆C店集体塌房？

淘宝C店头部店铺暴雷，这并非首次。早在2016年，一家开店10年拥有“三金冠”等级的化妆品网店，被网友列入“淘宝假货店”名单之中，彼时引发了一场舆论风暴。此后，淘宝为了打假对C店重拳出击。

时隔8年，淘宝头部C店售假风波再起，“这次真有种行业都受到波及的感觉。”某美妆从业人士如是感叹。

当前，该事件造成的影响，已经由一家店传导至一众美妆淘宝C店，并引发了消费者对这类淘宝C店货源真实性的讨论。在小红书，不少网友还整理了淘宝美妆C店“避雷”名单。

有一种声音认为，很多淘宝C店上新的产品以及价格差不多，大概率是同一货源，很有可能真假混买。这也由此牵扯到了一些同类型店铺，如拥有140万粉丝，入选淘宝小众成分护肤神店榜·TOP1的“cici小仙女”亦受到质疑。

对此，有行业人士进一步指出，这类体量大、销量高、品类库存多的淘宝C店，为了维持不断供，供货渠道都比较广泛，真假掺半的风险或许避免不了。“他们可能不会知假售假，但是一手采购产品也不大可能，中间经手太多很难保证产品100%正品。”

而目前来看，淘宝C店面对质疑时，也很容易陷入难以自证的怪圈。除了部分门店有售假的可能外，一些店家的货源可能还来自经销商窜货的产品，如线下经销商窜线上的刮码产品，或者某些灰色地带，因此也难以提供凭证。 

值得一提的是，去年9月1日起正式施行的《化妆品网络经营监督管理办法》（下称《办法》），从化妆品电子商务平台经营者管理、平台内化妆品经营者管理、监督管理等方面对化妆网络经营作出了具体规定。这让化妆品电商渠道迎来一次大洗牌，也对淘宝C店造成了较大冲击。

彼时，就有某淘宝C店店主向《化妆品观察》坦言，之前店内卖的产品并非通过品牌正规代理渠道拿到，尤其是进口品，一般都是灰色地带运作，但是按照新规要求建立并执行进货查验记录制度，确保产品可追溯，这一点确实做不到。

如今，随着此次事件在网络上的进一步发酵，美妆淘宝C店或也面临着更大的挑战。这也给其它淘宝C店主敲响了警钟，“一旦涉及假货问题，不管是有意无意售假，卖家都有责任，这也要求其对采购审核需要更加严格。”某行业人士如是说道。

相关阅读

更多精彩内容

品牌创新

欧莱雅

雅诗兰黛

宝洁

资生堂

强生

珀莱雅

华熙生物

薇诺娜

福瑞达

上海家化

上美

丸美

巨子生物

水羊股份

伽蓝

百雀羚

欧诗漫

卡姿兰

环亚

养生堂

花西子

完美日记

橘朵

HBN

谷雨

独特艾琳

 | 

优时颜

 | 

Mistine

 | 

绽媄娅

 | PLANT PARK 植方

电商大潮

天猫

淘系

抖音

快手

小红书

京东

美团

直播电商

丽人丽妆

壹网壹创

悠可

若羽臣 

红人时代

美腕

谦寻

天下秀

无忧传媒

如涵文化

遥望科技

缇苏文化

宸帆

大禹网络

仙梓文化

二咖传媒

华星酷娱

五月美妆

李佳琦

薇娅

张沫凡

张大奕

零售进化

丝芙兰

屈臣氏

调色师

妍丽

话梅

喜燃

东点西点

苏宁极物

玛莉娜

三福

娇兰佳人

唐三彩

金甲虫

美林美妆

洛阳色彩

泊伊美汇

惠之琳

恒美 | 

WOW COLOUR

原料创新

巴斯夫

帝斯曼

德之馨

奇华顿

法国纳图

天赐材料

芬美意

IFF

铭康

科思股份

丽臣实业

赞宇科技

亚香股份

华业香料

新瀚新材

金三江

中科欣扬

爱美客

 | 优科生物

胶原蛋白

玻尿酸

烟酰胺

水杨酸

A醇

NMN

积雪草

光果甘草

熊果苷

茶叶提取

阿魏酸

蓝铜肽

研发生产

科丝美诗

诺斯贝尔

莹特丽

贝豪

上海臻臣

伟博海泰

太和生技

莱博科技

美中生物

中通生化

雅妍

芭薇

利妍

彭氏

可尚生物

伊斯佳

 | 

劳仕塑业

通产丽星

英硕集团

柏星龙

锦盛新材

中荣印刷

嘉亨家化

趋势洞察

投融资

IPO

监管

营销

护肤

彩妆

洗护

香氛

CiE美妆创新展

中国化妆品大会

中国化妆品年会 | 

走出少年

 | 

进口品

产业人物

钟睒睒

崔京

赵燕

郭振宇

方玉友

陈冰

孙怀庆

吕义雄

潘秋生

郑春颖

唐锡隆

毛戈平

解勇

范展华

沈伟良