“顺势而为”也是创新，你赞同吗？

北京时代龙马国际会议展览有限公司（简称“时代龙马会议”）总经理谢逸松表示，受经济大环境影响，会议在成本支出管控上也变得越来越严谨，简单地说，花多少钱办多少事儿。

北京时代龙马国际会议展览有限公司 总经理

从服务角度上来讲，要以客户整体的需求为准，时代龙马会议会从专业的角度给客户一个更前置的解决方案，让客户来选择适合他的个性需求，因为有些个性需求是关键点，有些则未必是，这就需要对会议有一个整体的策划，来权衡个性化到底值不值得去投入，特别是在费用紧张的情况下，更不能随意。

“此前，大家在费用比较充裕的情况下，会特意去寻找个性化的点，突出会议特色，如今，就不能再盲目的找点了，而是要精准，才能解决问题。”谢逸松告诉记者，很多会议公司年年讲创新，但真正要有好的创新并能够让客户接受，不仅需要了解客户的基本诉求，更要了解客户的行业属性，从了解中找到他所需要的方向。

站在主办方的角度来看，为什么他对会议的特色有了更多、更新的理解？其实主要归因于经济形势的变化，促使很多主办方在召开同样类型会议时的侧重点发生了变化。谢逸松认为，从这一点来看，怎么能够顺势而为，同样是创新思维的一个点。

随着时代的进步，了解客户的方式越来越多，会议服务公司除了要增强客户黏度外，还要通过一些大数据分析，去关注客户的发展需求。“毕竟一个人是活的，一个团队也是活的。会议服务公司只有不断去改变自己，去判断客户在战略上的变化，去了解客户在遇到新困难时解决问题的能力和思路，才能够给出更合理的定制。”谢逸松表示，从会议运营的角度来看，程式化的东西比较多，创新空间并不是很大，如何创新出新意，这就需要从策划上去解决。在策划上，可能会有一些独特的或者差异性的一面。

“以时代龙马会议为例：首先要清楚谁是主角儿，作为乙方来讲，切不能越俎代庖，这样，你的服务价值才能够体现出来，绝不是我有多强的能力，就一定要在会议上全部发挥出来，这其实不现实，恰恰我有一定的余力，才能够圆满完成客户的需求。”谢逸松补充道：“保留一份余力，可以用来解决临时问题或者突发事件。”

▲细胞与基因产业发展论坛现场

当记者问谢逸松，如何评估会议活动的效果并根据反馈进行优化时，他表示，时代龙马会议现在也在做系统评估平台，对活动的评估不完全来自于主办、参会人或者会议服务公司，它是综合立体的，甚至包括媒体的后期宣传跟踪和反馈，而这些都是一个项目成功的关键和长期持续的发展基础。“公司已经把战线拉得比较长了，我们会持续几届，不断去搜集信息，随时总结。”

“我们不会因为要做总结而总结。打个比方：这周开完会，下周一定要做个总结，我认为这是内部管理上需要的，但如果从一个会议的评估上来讲，既然有这样一个事件发生，这个事件有可能会持续发酵，我们就会重点关注该事件能持续多久。”谢逸松表示，时代龙马会议自2004年成立以来，长期为国家相关部委、国家级相关协会，还有一些国际会议公司服务，恰恰是通过彼此间的长期的陪伴和成长，让我们与客户之间产生了更多的化学反应，甚至很多服务过十年以上的客户，大家长期在一块工作磨合，都建立了相同的工作目标，彼此间积极地手搭着手，朝着更高的山峰攀登。

“这就涉及到磨合与沟通，我们这种服务模式，也让我们更有信心能够让项目长久的存在和发展。我们从一开始就知道客户的需求是什么，并从一开始帮助其解决问题，而不是让他再重新寻找下一个供应商，再重新去判断供应商。当你磨合到一定程度时，彼此之间有了默契，沟通也就越来越轻松了。”

谢逸松表示，纵观过去几十年，会议规模、展览规模，会议数量以及在会议使用的投入方面，不知翻了多少倍，在这种情况下，大家一直在顺风走。疫情带来的逆行只是短期的，而且这种经济形势的下滑有限，因为会议是刚需。疫情三年也证明了不可能通过简单的线上解决方案来解决目前会议的呈现形式。“我很坚定我们在会议市场上的投入和发展信心，只不过在面对这种短期困难时，我们要解决好自己的内功，要通过培训，通过人员的精简，通过数字化的调整，去优化我们的服务成本，而不是盲目减员，或者是同行之间的‘杀价’，这并不会给未来的企业带来更好的发展机会。”谢逸松补充道：“我们首先要有信心，才能够给客户呈现出更好的自我价值，才能促进行业真正的发展。”（原标题：认清谁是主角更能体现服务价值）