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江苏头部团长莉莉,2021年3月,从0开始加入快团团,主要以母婴、童装为特色,一年时间,在快团团实现了接近10倍的增长。莉莉向中童传媒分享了自己做快团团时运营私域社群的经验:新品首先会发给忠实的用户,让他们在群里提供一个真实的反馈。只要分享,就发放无门槛优惠券。消费者的一句话胜过卖家说的十句话,真实的卖家秀可以带动别人的购买。社群里的成员有“独家内部价”,还可以返红包,比普通用户下单更便宜。如果退群了就得不到这些优惠,所以社群成员不会退群、粘度高。每周会做低于成本价的秒杀品,只存在于粉丝群,离开群就看不到活动,让用户形成蹲群的习惯。选择秒杀品时,最好选能持续回购的品,买了以后觉得好,秒杀结束了还会想着买。快团团小程序内的积分商城,有利于增强客户的黏性,消费满1000就可以打99折,满2000打98折,满3000打97折,以此类推,比如消费2万就95折、93折,这个顾客一直在消费,她的黏性会越来越高,因为她在快团团上看到一个相同的链接,在我们家购买就是优惠价。会员管理的政策,每消费500元还可以兑换5块钱的优惠券,跟积分商城同享。对标公域电商的大促日,比如双十一、618,当天下单发无门槛优惠券,这样既做了优惠,又吸引顾客二次下单。购物车没有下单、许久没有浏览团品的用户,给他们发无门槛优惠券、红包,吸引他下单购买。开团购时,母婴用品推得差不多了,就开一些衣服、生活用品,或者自己使用后觉得好吃的东西、生鲜、食品。“对于妈妈群体,只要满足她的购物需求,她就会跟着你买,你推什么她就买什么。”公域的购买链路是有了需求,主动搜索和对比下单,消费者每次复购都会在对比,重新选择,可以选择不同的平台,私域的价值是留存顾客,实现高复购,高复购的方法就是有效的留存。把公域的流量连接到私域,所以拓展特别快。
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