新消费时代，福奈特的数智“精营”

本文选自《2023CCFA生活服务业优秀实践案例》。

新消费时代，流量红利见顶，跑马圈地的模式逐渐乏力，出路在哪里？

一方面，对顾客的需求洞察不足，营销触达也欠精准，通常存在大水漫灌，过度打扰，聚焦“单客经济”有助于打造增长的第二曲线；另一方面，对内更应该练好内功，对内要增长，在内部的运营管理上“反求诸己”，提升效率。

通过对软件系统的全面重塑，智能化对顾客进行全域洞察（了解需求）和全域触达（满足需求），实现对顾客的“精营”-精准营销；搭建数字化时代的业务流程和决策的智慧大脑，实现对业务的“精营”-精细运营。具体有三个基本目标。

★ 搭建智能的顾客精准营销决策模型/模块，打造差异化服务/精准营销能力；

★ 搭建顾客价值和员工价值打通的媒介，改善激励的时效性和有效性；

★ 搭建业务数字化底座，提升特许门店对精细运营的可复制能力；

数智化转型期经营罗盘

依托经营罗盘，我们对数字化转型做了规划：

福奈特数字化转型规划

数据中台搭载顾客标签模块，利用福奈特T系统，搭建精准营销模型，智慧化赋能门店对顾客进行精准营销。门店前台在T系统收衣时，可以按照精准营销区引导进行精准推荐。

福奈特数据中台顾客标签模块

T系统搭载福奈特顾客洞察系统（一衣一码/一店一码等），顾客对每一件衣服都可以做服务评价，体现顾客价值需求。

T系统也为员工开发了员工端小程序，目的是帮助员工清晰了解自己在一个周期内的量化工作成果。

另外，2023年发布了福奈特标准化系列手册的电子书，与T系统员工端联通，随时赋能员工专业性提升，提升员工专业能力。

通过T系统，让顾客价值和员工价值可以高效打通。

数字化时代，T系统为我们提升运营管理效率提供了机会，简要列举如下：

门店类型不同，洗护能力和洗护效率各不相同。T系统开发了衣物在门店之间流转的管理业务流，让外送到其他门店生产的环节更加有序、进程也可进行溯源；使得“繁忙”的门店和“清闲”的门店的资源配置得到最有效利用，在效率上也得到更优的平衡。

原本的APP和小程序，解决的是线上顾客的下单功能，与线下订单和其他线上订单未打通，存在割裂。2023年，与T系统匹配的新开发的APP/小程序重新上线。顾客可以在线上查询到所有其他渠道的订单信息、顾客信息等，做到了全域渠道One ID。

CCFA生活服务业相关信息，请联系：雷续红18612243723（同微信）

往期好文

 《十八个生活服务业案例 从民生服务到品质生活》

 《收藏！实用生活服务业政策查询工具》

 《案例 | 从莫莉幻想的数字化蜕变看儿童游乐产业的进步》

扫码下载注册 连锁APP

中国连锁经营协会推出官方APP。“连锁”APP提供行业资讯、公益证书培训、论坛参会报名和同行在线交流等功能，是连锁专业人士必备的工具型APP